Deontología

Ética profesional

La lealtad al cliente es el primer pilar del despacho —Fides ante omnia—. Estas son las reglas que la sostienen, y los límites que no se cruzan ni cuando el cliente lo pide.

Secreto profesional

Todo lo que el cliente comunica al despacho —lo dicho en consulta, lo entregado en documentos, lo que se descubre trabajando el asunto— está amparado por el secreto profesional. No caduca cuando el caso termina, ni cuando la relación con el cliente se interrumpe.

Alcanza también a quien consulta y finalmente no contrata: basta haber expuesto el asunto para quedar protegido.

Por eso el despacho no publica nombres de clientes ni utiliza asuntos concretos como material de promoción. Cuando en el sitio se menciona un trabajo, se describe la materia y su alcance, nunca a quién se defendió.

Conflicto de interés

Antes de aceptar un asunto se verifica que el despacho no represente ya, ni haya representado, a la contraparte en materia relacionada. La verificación es previa: se hace antes de conocer el fondo del caso, no después.

Si aparece un conflicto sobrevenido durante el trabajo, se comunica de inmediato al cliente y el despacho se aparta del asunto que corresponda. Nunca se resuelve callando.

El asistente virtual del sitio aplica la misma regla: si un visitante nombra a la contraparte, toma el dato y advierte que el despacho debe verificar el conflicto antes de asumir nada. No confirma que el caso se acepta.

Lo que el despacho no hace

• No garantiza resultados. Ningún abogado puede anticipar la decisión de un tribunal. Quien lo promete falta a la verdad antes que a la técnica.
• No acepta un asunto que no puede atender por capacidad, por materia o por plazo. Se dice a tiempo, para que el cliente busque otra vía.
• No aconseja ocultar, alterar o destruir información, prueba o documento, cualquiera que sea la ventaja procesal.
• No presta el nombre ni la estructura del despacho a operaciones cuyo objeto sea eludir la ley —muy especialmente en materia de prevención de lavado de dinero, que es una de sus áreas de trabajo.
• No discute honorarios por canales informales. El alcance y el costo se acuerdan con el titular, en consulta, antes de empezar.
• No abandona un asunto sin previo aviso. Si la relación termina, se entrega el expediente y se advierte de los plazos pendientes.

Honorarios y claridad

El cliente debe saber, antes de que el trabajo comience, qué se va a hacer, quién lo va a hacer y sobre qué base se cobra. El despacho no cobra por gestiones que no ha realizado ni multiplica actuaciones para aumentar la factura.

Cuando un asunto cambia de alcance —porque aparece un procedimiento nuevo, o el caso escala de la vía administrativa a la judicial— se informa antes, no en la liquidación.

Uso de inteligencia artificial

El despacho utiliza herramientas de inteligencia artificial en su operación, incluido el asistente que atiende en el sitio. Tres reglas lo delimitan:

1. Se declaraEl asistente del sitio se identifica como sistema automático cada vez que se le pregunta quién responde. No se hace pasar por una persona del despacho ni por abogada.
2. No sustituye el criterio del abogadoEl asistente orienta sobre el despacho y ayuda a agendar. No emite opinión legal, no valora un caso concreto y no anticipa resultados: esa es materia del titular, en consulta.
3. No recibe información sensibleEl asistente pide lo mínimo para agendar —nombre, correo y la materia en una línea— y remite el envío de documentos al correo del despacho o a la propia consulta.

Si algo no funcionó

Una queja sobre la atención recibida se dirige por escrito a info@zavalaandlegal.com, y la atiende el titular directamente. No se deriva al asistente ni se responde con una fórmula: se revisa, se contesta y, si el despacho se equivocó, se dice.